HORIZONTE
Dipl.-Dolm. Marion Carvalho Rodrigues
Chemnitzer Str. 15
D-35039 Marburg

Tel.: +49 (0) 6421 / 30 36 422
Mobil: +49 (0) 176 / 65 17 22 64

E-Mail: info [ at ] horizonte-mcr.com
Web: www.horizonte-mcr.com

Cliente oculto

A HORIZONTE oferece-lhe ainda a opção de contratar um cliente oculto, a fim de avaliar o grau de acessibilidade e inclusão no seu estabelecimento ou serviço turístico.

De acordo com a nossa filosofia, elaboramos um catálogo de critérios individualizado, orientando-nos nos seus requerimentos específicos. Na aplicação do método “Mystery Guesting”, método esse que vem sendo usado cada vez mais no setor turístico, a HORIZONTE focaliza na interação do profissional do turismo com seus clientes com diferentes tipos de deficiências ou necessidades especiais.

Outros critérios, tais como a acessibilidade arquitetônica ou preferências específicas do cliente, podem ser incluídas na avaliação.

Uma vez realizada a avaliação detalhada da situação atual, podemos ainda elaborar recomendações concretas que visem o aperfeiçoamento da qualidade dos seus serviços.

Recomendamos que se repita a avaliação dos mesmos critérios a nível regular, a fim de integrá-la de forma sistemática na sua estratégia empresarial.